Plusieurs facteurs sont nécessaires afin d’offrir un service à la clientèle exceptionnel chaque jour. Au fond, ce sont les gens qui font la différence.

Nordia se targue d'attirer et de retenir les meilleurs talents pour offrir la meilleure expérience possible à vos clients...  efficace et avec un minimum d’efforts. Voilà ce qui compte : l'excellence du service à la clientèle.

 

Nordia n'a pas de clients, nous avons plutôt des partenaires.
Nous n'avons pas de contrats, mais plutôt des relations à long terme.

Nous prenons le temps de comprendre votre entreprise, vos clients, vos défis et vos opportunités. Nous ne travaillons pas avec vos concurrents : vous avez toute notre attention.

En travaillant ensemble, nous pourrons vous fournir des solutions adaptées à vos besoins. Recruter les bonnes personnes pour obtenir le meilleur résultat. Fournir la formation et l’encadrement nécessaire pour assurer une croissance harmonieuse et un succès durable. Gérer la performance et l'excellence. Soutenir votre marque et fidéliser vos clients.

Au cœur de l'industrie depuis plus de 17 ans, nous avons de l'expérience et nous sommes reconnus pour livrer la marchandise. Notre entreprise est financièrement solide et entièrement détenue et exploitée par des gens d’ici. Nos centres, nos employés et nos infrastructures sont situés au Canada. Ce qui veut dire que nous connaissons bien nos marchés et vos clients.

Nous ne sommes ni une multinationale, ni un centre de services interne, ni une petite entreprise familiale. Nous nous situons plutôt quelque part entre les deux.

Nous offrons des infrastructures, des processus et de l'expertise en matière de service à la clientèle de classe mondiale, le tout combiné à un esprit entrepreneurial nous permettant d'agir rapidement, d'apprendre plus vite, d'être accessibles et de vous fournir un service personnalisé.

Nous sommes flexibles, nous en voulons toujours plus et nous nous concentrons sur nos clients. Et c’est ce à quoi nous aspirons. Nous croyons que notre approche offre la meilleure valeur pour nos clients, combinant la qualité des centres de services internes avec la flexibilité et les avantages de coûts reliés à l’impartition.

Eh oui, nous sommes devenus le fournisseur de solutions de service à la clientèle le plus important au Canada et nous n'avons pas cessé de croître.

Nous traitons une multitude de demandes allant de répondre à des questions de facturation, à la résolution de problèmes techniques en passant par intéresser vos clients à de nouveaux produits et services, tout en les aidant avec leurs paiements de factures, mais surtout en nous assurant qu’ils demeurent fidèles à votre entreprise.

Ils nous appellent. Nous les appelons. Parfois nous clavardons et d’autres fois nous traitons des commandes. Mais à chaque fois, nous nous engageons à livrer la marchandise.

 

Alors, pourquoi ça fonctionne?
À cause de la qualité de notre personnel!

 
 

Nous offrons la meilleure rémunération de l'industrie, d’excellentes opportunités de carrière ainsi qu’un environnement de travail exceptionnel. La formation et le développement sont essentiels : nous prenons le temps de les préparer à l'emploi tout en maximisant leurs chances de réussite – leur succès est notre succès, et le vôtre.

Nous attirons donc les meilleurs et ils grandissent avec nous.

Nous avons le meilleur taux de rétention des employés de l'industrie, ce qui signifie donc des coûts inférieurs, une performance supérieure et une meilleure valeur (oups, nous venons de vous donner notre secret!).

Nous nous réjouissons aussi de détenir la meilleure satisfaction des employés de l’industrie.

Et quand un employé est heureux, il fournit un excellent service.

Si vous êtes à la recherche d’une relation à long terme, mutuellement bénéfique et productive, il est peut-être temps de se parler.

Nous ajoutons une touche personnelle. Téléphonez-nous au 1-866-858-4367 ou écrivez-nous.

Un employeur hors pair.